Euere Erfahrungen mit AR-Vertragshändler

Hallo,

die einzige schlechte Erfahrung die ich bei meinem Händler gemacht habe war folgende: Mitte Dezember 2001 wurde der 80 000 er KD gemacht. Nur ca. 500 km danach hatte mein Zahnriemen Zahnverlust. Mit teuerem Ergebnis: Kolben und Ventile gingen auf Kontakt. Dann noch ein Startversuch bei verbogenem Einlassventil (da ich nicht wusste was kaputt ist) = Ansaugrohr "explodiert". Der händler richtete alles und stellte als Ursache ein Loch in der Abdeckung des Zahnriemens fest. Die defekte Abdeckung habe ich mir blöderweisse nicht zeigen lassen. Das Auto war zu diesem Zeitpunkt knapp 2 1/2 Jahre alt und wurde von mir bei eben diesem Händler neu gekauft und alle Kundendienste wurden ebenfalls dort durchgeführt. Als ich das Auto dann holte kam kein Wort wegen Kulanz oder evtl. ein Tipp was ich denn machen könnte. Also habe ich selbst an Fiat geschrieben und siehe da: 30% bekam ich erstattet!
Ich finde da hätte der Händler ja auch was sagen können oder sich mal erkundigen oder einen Tipp geben können wie die Chancen in diesem Fall stehen. Aber da kam eben nix. Ansonsten gibts aber nix schlechtes. Absprachen immer pünktlich (bis überpünktlich) eingehalten und ein ein paar Mal ein Ersatzauto ohne Berechnung bekommen. Nur das Leerlaufschwanken bekommt er bei meinem auch nicht weg (im warmen Zustand).
Aber im grossen und ganzen bin ich schon zufrieden. Selbst das Auto wurde 4 Wochen früher als avisiert geliefert (wobei das nicht am Händler liegt, wohl eher an Alfa Romeo selbst...)

Grüsse an alle Alfisti´s!!

André

mit einem Händler in München habe ich gemacht. Obwohl gebraucht gekauft wurden mir einige Sachen schon auf Kulanz gemacht - auch das vielbekannte Airbag-Lamperl.
Wichtig scheint mir, dass man Händler auch erstmal als Menschen behandlet, die auch Fehler machen. Also nicht gleich ausflippen, wenn mal was nicht läuft, sondern höflich aber bestimmt den Sachverhalt schildern - dann klappts auch mit dem Autohändler.

Und wenn der Chef - wie in meinem Fall - auch noch einige der schönsten Bellas fährt, die es gibt, dann ist schon mal die Grundeinstellung vorhanden.

Ach ja - es scheint übliche Praxis hier zu sein, keine Händler-Namen zu nennen - wen's interessiert - E-Mail!

Hi!!

Ich habe bisher auch eine schlechte Erfahrung gemacht. Direkt am Anfang, als ich meinen 147'er gekauft habe. Das Auto war ohne Radio. Auf nachfragen hieß es, es sei während der sonntäglichen Ausstellung geklaut worden. Habe mich damit abgefunden und ein anderes (JVC) einbauen wollen. Doch das Radio funktionierte, es war nur kein Ton vorhanden. Also bin ich zum meinem Alfa Händler gefahren und habe sie gebeten, mein Radio dort (wie vereinbart kostenlos) einzubauen. Doch als ich meinen Alfa wieder abholen wollte, bekam ich eine Rechnung in Höhe von 102 € vorgelegt. Ich dachte, dies wäre ein schlechter Scherz. Doch der Meister sagte, ich muss diese Rechnung bezahlen, da mehrere Kabel defekt gewesen wären und dies nicht im Wege der Kulanz geregelt werden könnte. Jetzt aber mal Stopp!! Wo gibt es denn so etwas??? Ich hatte das Auto gerade eine Woche! Habe also im prinzip ein defektes Auto gekauft und muss dann die Reparatur selber bezahlen.... Habe mich auch bei Alfa Romeo beschwert. Und was kommt zurück?? Ein Standartbrief mit dummen Gefloskel... Aber kein Wort, ob sie nicht den Schaden (oder zumindest ein Teil davon) übernehmen. Ob Alfa soviele Kunden hat, dass es ihnen sch***egal ist wie sie mit Kunden umgehen?? Ich finde das ziemlich traurig, und habe so etwas bei meinen vorherigen Händlern (Opel) noch nie erlebt.

"martin" ich habe den beitrag nachträglich bearbeitet!! ich möchte euch nochmal bitten keine namen zu nennen!!!

man den namen des hdl. nennt? fällt das nicht unter frei meinungsäußerung. wenn man erzählt ich war da und da und hab xy erlebt. soll sich halt jeder selber sein fazit zusammenreimen.
wenn ein hdl. so viel schiesse macht und von fiat auch mal wieder keine hilfe zu erwarten ist. wer kennt sich denn da genauer mit der rechtslage aus.

Also ich habe meinen 147 in Holland ( Roermond )Gekauft und kann nur sagen super service!
Ich habe Z.B. noch nie bei einem Autokauf erlebt das der Wagen vollgetankt war es lag eine dose Ersatzbirnen im Auto und es gab noch einen riesen Blumenstrauß dazu und dass alles ohne Aufpreis:-]
Die waren dort super freundlich und ich denke die haben einen treuen neuen Kunden gewonnen. Als ich noch ein paar fragen hatte gab mann mir in der werkstatt sehr kompetente auskunft und die leute die dort gearbeitet haben machten einen sauberen guten eindruck und sie haben nichts dagegen wenn mann durch die werkstatt geht und zuschaut.

Ich gebe Dir recht, dass freie Meinungsäusserung zulässig ist. Allerdings hat sich dieses Forum (nicht nur die Admins!) zur Regel gemacht, die Namen der Händler nicht zu nennen - ich denke, um Verzerrungen auszuschliessen:

Es ist eine alte Regel, dass Leute, die schlechte Erfahrungen mit einm Produkt haben (egal ob Auto oder Schokoriegel) sehr schnell bereit sind, dies laut und deutlich zu verkünden - dies ist auch nur menschlich und passiert jedem von uns.

Menschen, die mit ihrem Schokoriegel sehr zufrieden sind, werden eben dies nicht immer von sich aus tun.

So entsteht sehr schnell ein Vorurteil - und eben das können wir verhindern, indem zum einen die Möglichkeit da ist, seinen Unmut kundzutun, zum anderen aber eben keine Namen genannt werden.

Was ich aber auch schön finden würde: eine Art Umfrage mit standardisierten Fragebögen, mit denen - analog zur Ärzteliste von Focus - eine Rangfolge von Händlern entstehen kann, die dann eher objektiv wäre.

Kriterien könnten sein:

• Freundlichkeit
• Kulanzverhalten
• Qualität der Arbeit
• Preiswürdigkeit
• Preis für eine Inspektion
• Pünktlichkeit
• Service (Rückruf etc.)
• Einhaltung von Angeboten und KVAs
• ...

immer noch übers forum nach ausweich hdl. fragen.

Zitat

Original geschrieben von arnoldyn
Was ich aber auch schön finden würde: eine Art Umfrage mit standardisierten Fragebögen, mit denen - analog zur Ärzteliste von Focus - eine Rangfolge von Händlern entstehen kann, die dann eher objektiv wäre.

Kriterien könnten sein:

• Freundlichkeit

• Kulanzverhalten

• Qualität der Arbeit

• Preiswürdigkeit

• Preis für eine Inspektion

• Pünktlichkeit

• Service (Rückruf etc.)

• Einhaltung von Angeboten und KVAs

• ...

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Genau sowas kenne ich persönlich von VAG-Werkstätten. Sobald man da mal bei einer länger ist, beauftragt VW eine Firma, die einen Fragebogen an die Kunden schickt und auswertet. Der Kunde selbst bleibt anonym, die Werkstatt worüber der Test gemacht wird hingegen ist dann VW bekannt. Auf diese Art und Weise dünnt VW derzeit auch sein Händlernetz aus.
Mal wieder deutsche bürokratische Gründlickeit. Ein Punkt, wo sich die Italiener wie Fiat und Alfa ein Beispiel nehmen könnten.

@ reload:

Solche anonymen Befragungen führt Fiat bzw. Alfa Romeo bei uns in Österreich sehr wohl durch. Diese Information habe ich höchstpersönlich von meinem Alfa-Händler bekommen. Die Befragungen laufen in der selben Art ab, wie du es für die VAG-Werkstätten genannt hast.

TSM156

Salve exodus !hello!

ich habe meinem vom Fiat- und Alfa-Händler in Straubing gekauft.

Bis auf eine Sache die in der Garantiezeit passiert ist bin ich sehr zufrieden.
Ich war damals wg. der Airbag-Leuchte und der ZV drin. Beim abholen hat mir keiner gesagt, dass noch ein neues Airbag-Steuergerät eingebaut werden muss. Als ich dann nach drei Wochen den Anruf bekommen habe, hat's mich fast umgehauen (mein !baby! fuhr damals noch im Re-Board-System auf dem Beifahrersitz mit). Kurz mal rumgemotzt und aber gleich von der Chefin eine fette Entschuldigung erhalten.
Seitdem passt alles.

Ciao, Andreas

Auch ich habe gerade eine negative Erfahrung hinter mir:

Ich hatte einen Zender ESD unter meinem 145 1.4 TS. Der Mittelschalldämpfer war durchgerostet und musste erneuert werden. Leider muss damit der komplette Auspuff beim 145 bestellt werden (und auch bezahlt werden).

Abgesprochen war es, meinen ESD wieder drunter zu setzen. Als ich den Wagen abholte, war aber nur das Standard-Rohr hinten drunter. Als der Ersatzteilmann dann den ESD suchen wollte, war er schon beim Schrotthöker. "Muss wohl auch durchgerostet gewesen sein"...

Ich warte bis heute auf eine Stellungnahme von dem Händler, das ganze ist Ende 02 2002 passiert und ich habe dort bereits 2x angerufen. Jetzt schreibe ich gerade einen bösen Brief an den Händler, wenn das nichts nützt, geht einer an die Zentrale.

Es wäre jetzt für mich günstiger gewesen, einen Sport-MSD zu kaufen anstatt einen ganzen Serien-Auspuff und einen neuen Sport-ESD...

Gruß
AT

Zitat

Original geschrieben von Reload

Mal wieder deutsche bürokratische Gründlickeit. Ein Punkt, wo sich die Italiener wie Fiat und Alfa ein Beispiel nehmen könnten.

!eek! Um Gottes Willen... Alles, nur das nicht...

Zitat

Original geschrieben von alfaflori
man den namen des hdl. nennt? fällt das nicht unter frei meinungsäußerung. wenn man erzählt ich war da und da und hab xy erlebt. soll sich halt jeder selber sein fazit zusammenreimen.
wenn ein hdl. so viel schiesse macht und von fiat auch mal wieder keine hilfe zu erwarten ist. wer kennt sich denn da genauer mit der rechtslage aus.

hi alfaflori

es ist schon ein paar monate her, da hat einer nachdem er sich zu recht über einen händler lautstark hier im forum aufgeregt hat, von diesem dann eine anzeige kassiert wegen rufmord oder so... leider weiss ich nicht mehr wer und wie's ausgegangen ist...

gruss
michel

ExOdUs
oh shit, dass ist wirklich peinlich, sorry.
Ich schau halt, dass ich einen von den beiden Meistern erwische, die sind recht gut.
Die Chefin und ihr Mann sind eher der Verkäufer-Typ und haben von Ersatzteilen eher weniger Ahnung.

Kleiner Tipp für Ersatzteile, wenn Du wieder mal in Straubing bist:
in der Schlesischen Strasse gibt's einen kleinen Händler für Autoteile, die sind echt gut. Ich kauf den ganzen Kleinkram (Lampen, Scheibenwischer, Bremsen für's Auto von meiner Frau) bei denen.

Ciao, Andreas

Naja hier bei uns in Kärnten gibts auch keine fähigen
Alfahändler/Werkstatt..
Hatte bis jetzt nur Ärger mit dem Alfahändler hier...

Aber was man so hört ,läuft sein Vertrag mit Alfa heuer aus...

Yves

Hallo Freunde des Alfa Romeo,

ich, als Italiener, hasse es jedesmal FIAT (Fehler in allen Teilen) und "ein Alfa, der rostet eh durch" und ähnliche Komentare anzuhören. Gut, es waren früher auch keine qualitativ gute Autos, man sollte doch aber in Betracht ziehen, das sich die Zeiten geändert haben! Letztendlich liegt ja die Schuld bei den AR-Händlern und Werkstätten, warum der Name Alfa Romeo oder FIAT so schlecht gemacht wird. Service hin und her, ich kann die Leute verstehen, die eine oder mehrere schlechte Erfahrungen gemacht haben.

In Italien läuft komischerweise alles anders: Ich habe noch nie gehört, das jemanden die Servo-Pumpe ausgefallen ist, oder das irgendwelche Airbag-Lämpchen aufleuchten und wenn so ein Fall aufgetreten ist, dann hat der Händler ohne wenn und aber den Fehler behoben (und die wissen, welche Teile auf Kulanz laufen und welche nicht).

Bei uns in Deutschland sind die Werkstätten eigentlich damit beschäftigt zu überleben! Ich kann mir natürlich vorstellen, daß diese dann ein Teil mehr austauschen als notwendig ist und die Kunden damit abzocken.

Wieder zurück nach Italien:
Meine Onkel hat mal in einer FIAT-Werkstatt gearbeitet, der hat mir eine Geschichte in Sachen FIAT und Kontrolle erzählt:

Eines schönen morgens (gegen 10:00 Uhr) kommt eine heiße Braut (und er hat mir versichert, die Frau hatte alles an Propotionen was eine Frau haben muß) mit einem kleinen FIAT Uno vorgefahren und beklagte sich über irgendwelche Geräusche im Motorraum. Er, als Abteilungsleiter, hat sich persönlich der Sache angenommen ;-)) (wir wissen ja warum...) und hat das Auto mal kurz gecheckt.... nichts gefunden. Die Frau hatte im auch keine konkreten Hinweise gegeben, welche Art von Geräusche es sein könnte, so hat er nach höflichem fragen sich das Auto geschnappt und a) einmal durch die Serpentinen geheizt und b) eine kurze Strecke Autobahn gefahren. Nach 20 min. kommt er wieder in die Werkstatt zurück und hat sich bei der
Frau entschuldigt:"Tut mir leid, aber ich kann leider keine Geräusche hören. Wenn sie möchten, dann checke ich das Auto richtig durch, sie müssten sich aber dann ein paar Stunden gedulden..."
Und was passiert kurz danach, die Schnecke holt einen Block heraus und macht sich Notizen und fügt hinzu:"schon in Ordnung, Sie haben eine Vorbildliche FIAT-Authoristierte Werkstatt!"

Die gutausehende Frau wurde von FIAT beauftragt, FIAT- , Alfa Romeo- und Lancia-Werkstätten kreuz und quer in Italien zu überprüfen! Demnach hat sie auf Sauberkeit, Service,etc. und vor allem auf Benehmen geachtet. Wenn sich mehrere Minuspunkte angesammelt hätten, hätte FIAT dann das Recht gehabt die Schilder abmontieren zu lassen, d.h. die Authorisation entzogen!

So und jetzt zurück nach Deutschland:
Wann und wo wurden solche Kontrollen in Deutschland durchgeführt. So weit ich weiß nirgends, den bei uns im Umkreis leben noch alle FIAT- und AR-Händler und Werkstätten, trotz des beschissenen Service.
Wann greift mal FIAT Deutschland zu solchen mitteln? Ich finde, damit wäre den Kunden geholfen und vor allem, es hilft auch ein Alfa Romeo. Ich kann auch nicht sagen, welche Politik in Deutschland bei FIAT herscht. Ich weiß nur eins:
Wenn es eines Tages dazu kommen sollte, das es solche Kontrollen auch bei uns gibt, dann gehen hier einige Händler und Werkstätten hopps! Und das ist gut so. Denn ich hatte auch meine schlechte Erfahrung mit FIAT- und Alfa Romeo-Werkstätten. Zwar nicht so schlimme wie manch anderer, aber es hat mir gezeigt, daß der Service bei uns in Deutschland einfach beschissen ist (obwohl bei uns ja viele Dienstleistungen verkauft werden). Und das schlimme ist, es interessiert keinen Händler/Werkstatt, ob der Kunde wartet (und nicht einmal ein Kaffee angeboten bekommt) oder Ersatzteile falsch montiert wurde, usw. Hauptsache, die Kohle kommt rein. Und genau daß macht mein "Cuore Sportivo" so krank!

Ciao

und es lebe Alfa Romeo (alles wir gut, hoffentlich)

Tonino

Zitat

Original geschrieben von Tonino
Hallo Freunde des Alfa Romeo,

ich, als Italiener, hasse es jedesmal FIAT (Fehler in allen Teilen) und "ein Alfa, der rostet eh durch" und ähnliche Komentare anzuhören. Gut, es waren früher auch keine qualitativ gute Autos, man sollte doch aber in Betracht ziehen, das sich die Zeiten geändert haben! Letztendlich liegt ja die Schuld bei den AR-Händlern und Werkstätten, warum der Name Alfa Romeo oder FIAT so schlecht gemacht wird. Service hin und her, ich kann die Leute verstehen, die eine oder mehrere schlechte Erfahrungen gemacht haben.

In Italien läuft komischerweise alles anders: Ich habe noch nie gehört, das jemanden die Servo-Pumpe ausgefallen ist, oder das irgendwelche Airbag-Lämpchen aufleuchten und wenn so ein Fall aufgetreten ist, dann hat der Händler ohne wenn und aber den Fehler behoben (und die wissen, welche Teile auf Kulanz laufen und welche nicht).

Bei uns in Deutschland sind die Werkstätten eigentlich damit beschäftigt zu überleben! Ich kann mir natürlich vorstellen, daß diese dann ein Teil mehr austauschen als notwendig ist und die Kunden damit abzocken.

Wieder zurück nach Italien:
Meine Onkel hat mal in einer FIAT-Werkstatt gearbeitet, der hat mir eine Geschichte in Sachen FIAT und Kontrolle erzählt:

Eines schönen morgens (gegen 10:00 Uhr) kommt eine heiße Braut (und er hat mir versichert, die Frau hatte alles an Propotionen was eine Frau haben muß) mit einem kleinen FIAT Uno vorgefahren und beklagte sich über irgendwelche Geräusche im Motorraum. Er, als Abteilungsleiter, hat sich persönlich der Sache angenommen ;-)) (wir wissen ja warum...) und hat das Auto mal kurz gecheckt.... nichts gefunden. Die Frau hatte im auch keine konkreten Hinweise gegeben, welche Art von Geräusche es sein könnte, so hat er nach höflichem fragen sich das Auto geschnappt und a) einmal durch die Serpentinen geheizt und b) eine kurze Strecke Autobahn gefahren. Nach 20 min. kommt er wieder in die Werkstatt zurück und hat sich bei der
Frau entschuldigt:"Tut mir leid, aber ich kann leider keine Geräusche hören. Wenn sie möchten, dann checke ich das Auto richtig durch, sie müssten sich aber dann ein paar Stunden gedulden..."
Und was passiert kurz danach, die Schnecke holt einen Block heraus und macht sich Notizen und fügt hinzu:"schon in Ordnung, Sie haben eine Vorbildliche FIAT-Authoristierte Werkstatt!"

Die gutausehende Frau wurde von FIAT beauftragt, FIAT- , Alfa Romeo- und Lancia-Werkstätten kreuz und quer in Italien zu überprüfen! Demnach hat sie auf Sauberkeit, Service,etc. und vor allem auf Benehmen geachtet. Wenn sich mehrere Minuspunkte angesammelt hätten, hätte FIAT dann das Recht gehabt die Schilder abmontieren zu lassen, d.h. die Authorisation entzogen!

So und jetzt zurück nach Deutschland:
Wann und wo wurden solche Kontrollen in Deutschland durchgeführt. So weit ich weiß nirgends, den bei uns im Umkreis leben noch alle FIAT- und AR-Händler und Werkstätten, trotz des beschissenen Service.
Wann greift mal FIAT Deutschland zu solchen mitteln? Ich finde, damit wäre den Kunden geholfen und vor allem, es hilft auch ein Alfa Romeo. Ich kann auch nicht sagen, welche Politik in Deutschland bei FIAT herscht. Ich weiß nur eins:
Wenn es eines Tages dazu kommen sollte, das es solche Kontrollen auch bei uns gibt, dann gehen hier einige Händler und Werkstätten hopps! Und das ist gut so. Denn ich hatte auch meine schlechte Erfahrung mit FIAT- und Alfa Romeo-Werkstätten. Zwar nicht so schlimme wie manch anderer, aber es hat mir gezeigt, daß der Service bei uns in Deutschland einfach beschissen ist (obwohl bei uns ja viele Dienstleistungen verkauft werden). Und das schlimme ist, es interessiert keinen Händler/Werkstatt, ob der Kunde wartet (und nicht einmal ein Kaffee angeboten bekommt) oder Ersatzteile falsch montiert wurde, usw. Hauptsache, die Kohle kommt rein. Und genau daß macht mein "Cuore Sportivo" so krank!

Ciao

und es lebe Alfa Romeo (alles wir gut, hoffentlich)

Tonino

Alles anzeigen

Zitat

Leute mit Herz fahren Alfa Romeo, führ alle anderen gibt es BMW,VW,Mercedes...